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Scritto da addetti ai lavori.
Letture, analisi e punti di vista sul turismo di alta gamma: hospitality di lusso e mobilità premium - noleggio auto di prestigio, yacht charter, jet privati.
L'ospite di alta gamma non vuole parlare con un bot
L'intelligenza artificiale sta entrando in ogni reparto dell'hotel. Nel lusso conviene usarla per liberare tempo umano, non per sostituirlo. Una linea di principio operativa.
Chi prenota un jet privato non cerca velocità
Il messaggio commerciale del private jet ruota quasi sempre attorno al tempo risparmiato. È il motivo sbagliato. Il cliente cerca controllo, silenzio e riservatezza.
Lo yacht come prolungamento della suite
Per il turista di lusso lo yacht non è una vacanza a sé: è un'estensione del soggiorno in hotel. Chi capisce questo legame vende meglio sia l'uno che l'altro.
Il transfer non è un trasporto
Per un ospite di alta gamma il viaggio in auto dall'aeroporto all'hotel è già parte del soggiorno. Chi lo tratta come logistica perde la prima impressione.
L'arrivo vale quanto il soggiorno
Nell'hospitality di alta gamma i primi quindici minuti contano quanto i tre giorni successivi. Progettare l'arrivo è la decisione più sottovalutata e più redditizia.
La resilienza della cartellonistica (e perché è un problema)
Quel cartello del 1997 che indica l'accesso dal garage è ancora lì. La tipografia ha fatto un lavoro eccellente. Peccato che il brand del tuo hotel sia cambiato tre volte da allora.
Tutto parte dal Booking (e non parliamo delle OTA)
Il reparto più strategico di un hotel non è la direzione, non è il front office, non è il marketing. È l'ufficio prenotazioni. È lì che si decide il fatturato di domani.
Materialità VS immaterialità del servizio
Nel lusso si parla troppo di hardware - viste, piscine, accappatoi - e troppo poco di software: relazioni, empatia, esperienza. È il software che fa tornare gli ospiti.
Ridurre i costi e aumentare i clienti: lead generation per l'hôtellerie
Nel lusso il marketing che funziona non insegue prenotazioni: costruisce relazioni. La lead generation, applicata bene, riduce la dipendenza dalle OTA e abbassa il costo di acquisizione nel tempo.
Le persone fanno il lusso
Nel lusso la promessa la fa il brand, ma la mantengono le persone. Talento, formazione e cultura del servizio sono il vero capitale di una maison.
Il prezzo non si tocca
Nel lusso lo sconto erode più del margine: erode il brand. Le alternative editoriali - servizi inclusi, esperienze riservate, edizioni limitate - alzano il valore percepito a parità di prezzo.
Essere (in una) destinazione
Essere in una destinazione è facile. Essere destinazione è un'altra cosa: significa che l'ospite parte per te, non per il territorio che ti circonda.
Mistery Guest: perché è un servizio fondamentale per l'albergatore
La figura del Mistery Guest è recente e spesso fraintesa. Gioca nella tua squadra: serve a darti consapevolezze, non a colpire alle spalle.
L'esperienza prima del prodotto
Nel lusso il cliente non compra solo l'oggetto: compra il modo in cui gli è stato consegnato. Progettare ogni punto di contatto è il vero vantaggio competitivo.
Auguri di Natale personalizzati
I soliti auguri copia-incollati a Natale non costruiscono relazione. Per un hotel di alta gamma, un gesto su misura vale più di una promozione.
L'importanza dell'intrattenimento nella tua struttura
Nelle strutture ricettive l'intrattenimento è uno degli elementi che gli ospiti ricordano per primi. Non è un costo accessorio: è parte del prodotto.