Hospitality business, Mistery Guest e formazione
Hotel Business Milano
Milano
Mistery Guest e successiva definizione di linee guida operative per la comunicazione con il cliente, dal primo contatto al post soggiorno, per una struttura business di alto livello a Milano.
Per riservatezza del cliente, il nome resta privato.
La sfida
Verificare lo standard reale del servizio percepito dall'ospite business e fornire alla proprietà uno strumento concreto per allineare il modo in cui il personale parla con il cliente nei diversi momenti del soggiorno.
L'intervento
- Visita in incognito su incarico della proprietà
- Audit del customer journey, dalla prenotazione al post check-out
- Definizione di linee guida operative per la comunicazione con il cliente
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