Hospitality di lusso, Mistery Guest
Boutique hotel cinque stelle, Alto Adige
Alto Adige
Servizio completo di Mistery Guest con visita in incognito, audit del customer journey e affiancamento on-the-job per quindici giorni nei reparti di contatto con l'ospite.
Per riservatezza del cliente, il nome resta privato.
La sfida
Misurare in modo onesto lo scarto fra la promessa di brand a cinque stelle e l'esperienza reale vissuta dall'ospite paganti, identificando le aree di intervento prioritarie.
L'intervento
- Visita in incognito su incarico della proprietà
- Report dettagliato del customer journey dal primo contatto al post check-out
- Quindici giorni di affiancamento on-the-job ai reparti di contatto
- Analisi finale sulle iniziative da mettere in campo per migliorare il servizio
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